Dia do Cliente 2023: 10 dicas para ter sucesso nas vendas

O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma data que não só homenageia aqueles que impulsionam o comércio e os serviços, mas também oferece uma oportunidade única para os comerciantes, prestadores de serviços e MEIs (microempreendedores individuais), entre outros, fortalecerem seus negócios.

Nesse dia, é importante não apenas atrair a atenção dos clientes. Acima de tudo, é fundamental conquistar sua fidelidade a partir de práticas éticas e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.

A data, que tem ganhado destaque nos últimos anos, impulsionada pela Semana do Brasil, representa mais do que uma simples comemoração. De acordo com o relatório Dia do Cliente 2022, feito pela plataforma de marketing de relacionamento digital  All In, as duas primeiras semanas de setembro do ano passado registraram um faturamento de R$ 5,8 bilhões para o e-commerce brasileiro.

Portanto, trata-se de uma oportunidade valiosa para aumentar as vendas e preparar seu negócio para futuros eventos, como a Black Friday. Confira dicas para conquistar esse cenário!

10 dicas para o sucesso no Dia do Cliente

1. Planeje uma campanha envolvente: antecipe-se com uma campanha de marketing que destaque a importância do cliente. Para isso, use diversos canais para ampliar sua visibilidade.
2. Estimule o engajamento: utilize as redes sociais para interações, concursos e compartilhamento de experiências de clientes satisfeitos, além de estimular recomendações e exposições dos seus produtos e serviços.
3. Ofereça benefícios especiais: surpreenda seus clientes com promoções, descontos progressivos, frete grátis e brindes exclusivos.
4. Lançamento de produtos: aproveite para lançar produtos ou edições limitadas e conceda descontos especiais aos clientes fiéis.
5. Comunicações segmentadas: personalize campanhas com base no perfil de compra dos clientes. Crie grupos com conteúdo exclusivo.
6. Prolongue as ofertas: estenda as promoções ao longo da semana ou mês para manter os consumidores engajados.
7. Facilite o pagamento: ofereça opções de pagamento transparentes e populares, como cartão de crédito, boleto e pix, ou inclua parcelamentos sem juros.
8. Proteja-se de fraudes: utilize ferramentas de antifraude para garantir transações seguras e minimizar riscos, como chargebacks (estornos) e compras não autorizadas.
9. Atendimento personalizado: assegure que todos os canais de atendimento ofereçam suporte ágil e eficiente, o que prioriza a resolução das necessidades dos clientes.
10. Analise e aprenda: após o Dia do Cliente, analise o desempenho das ações. Identifique o que funcionou e o que não deu certo para se preparar para futuros eventos.

Aprender e evoluir sempre

O Dia do Cliente não é apenas uma oportunidade de vendas. Representa uma chance de aprimorar seu negócio e fortalecer a relação com seus clientes.

Portanto, é fundamental estar sempre atualizado, conhecer seu mercado, seguir as regras do Código de Defesa do Consumidor e buscar aprender com conteúdos que promovam boas práticas de vendas e de marketing.

As boas práticas valem tanto para o “mundo real”, as lojas físicas, quanto para o mundo digital, o e-commerce.

Ao fazer isso, é possível estar preparado para colher os frutos não apenas nessa data, mas ao longo de todo o ano. Lembre-se: a chave para o sucesso está em satisfazer e conquistar seu cliente, com respeito e atenção sempre.