“Carewashing”: comportamento corporativo que prejudica a confiança e a produtividade

Em um contexto no qual empresas são cada vez mais cobradas por responsabilidade social, surge um novo termo: “carewashing”. Assim como o “greenwashing” descreve práticas enganosas sobre iniciativas ambientais, “carewashing” se refere a empresas que fingem preocupação com o bem-estar de seus funcionários ou com causas sociais, sem realmente implementar ações significativas.

O termo é relacionado a quando uma empresa ou organização promove uma imagem de cuidado e responsabilidade social, mas suas ações não correspondem. Isso pode se manifestar de várias maneiras, como a implementação de programas de bem-estar para funcionários que são mal executados. Pode até parecer uma solução rápida para melhorar a imagem de uma empresa, porém, as consequências a longo prazo são prejudiciais.

Para construir um ambiente de trabalho produtivo e uma relação de confiança com os consumidores, é essencial que as ações sociais sejam autênticas e profundamente enraizadas na cultura organizacional. Somente com iniciativas verdadeiras e transparentes as empresas poderão contribuir para uma sociedade mais justa e responsável.

Os perigos do carewashing

O carewashing pode ter consequências graves para a empresa, que incluem:

• Enfraquecimento da confiança: quando colaboradores e consumidores percebem que as promessas de cuidado são vazias, a confiança é rapidamente perdida. Reconstruir essa confiança pode ser um desafio.
• Baixo moral dos colaboradores: equipes que percebem que as iniciativas de bem-estar são apenas de fachada tendem a se desengajar, o que pode resultar em alta rotatividade e queda na produtividade.
• Repercussão negativa: no mundo conectado de hoje, práticas como o carewashing podem ser rapidamente expostas nas redes sociais e mídia, o que pode provocar danos irreparáveis à reputação da empresa.
• Oportunidades perdidas: empresas que se envolvem em carewashing perdem a chance de causar um impacto real, tanto na vida de seus colaboradores quanto na sociedade.

Como identificar e combater o carewashing

Para evitar cair na armadilha do carewashing, as empresas precisam adotar práticas autênticas e transparentes:

• Transparência: comunicar claramente os objetivos, processos e resultados das iniciativas sociais é fundamental. Isso inclui ser honesto sobre os desafios e obstáculos encontrados no caminho.
• Envolvimento dos “stakeholders”: incluir colaboradores, clientes e a comunidade nas iniciativas pode ajudar a moldar ações que realmente atendam às necessidades reais e tenham impacto significativo.
• Compromisso de longo prazo: iniciativas de responsabilidade social não devem ser vistas como estratégias de curto prazo. O empenho com o bem-estar dos colaboradores e com causas sociais precisa ser contínuo e integrado à cultura da empresa.
• Medição e relatórios: acompanhar e reportar os impactos das iniciativas com base em dados reais, tanto os positivos quanto os negativos, reforça o comprometimento genuíno da empresa com a responsabilidade social​.